خانه سرویس‌های همورا محصولات
مدیریت تماس مشتری:

نرم‌افزار آسو

با استفاده از نرم‌افزار CRM می‌توان با ثبت اطلاعات تماس مشتریان، امور مربوط به آنها را ردیابی و پیگیری نمود. بدین ترتیب که دیگر هیچ کاری فراموش نمی‌شود و همه‌ی افراد پیگیر کار خود بوده و در صورت نیاز، آن را به دیگری محول می‌نمایند. همچنین با ثبت سوابق، مشتریان در تماس‌های بعدی مجبور نیستند مشکلات و یا مسایل مطرح شده خود را به دفعات برای افراد مختلف شرکت شما تشریح نمایند.

تیم همورا جهت پیگیری امور مربوط به مشتریان اقدام به طراحی، برنامه‌نویسی و توسعه‌ی یک نرم‌افزار CRM نموده است. این نرم‌افزار اکنون به عنوان یک ابزار مناسب در زمینه‌ی پیگیری امور مشتریان مطرح بوده و کاربردهای فراوانی دارد.

 

برای آشنایی با این محصول به سئوالات زیر توجه نمایید:

  • آیا پیگیری کارهای انجام شده توسط پرسنل خود را پیچیده و سخت می‌دانید؟
  • آیا شده فردی با شما تماس بگیرد و هر چه فکر می‌کنید ایشان را به‌یاد نیاورید؟
  • آیا شده تلفن همکارتان را پاسخ بدهید و فراموش کنید برای ایشان یادداشتی بگذارید؟
  • آیا شده در مرخصی، مسافرت یا ماموریت بوده و به اطلاعات مشتریان خود نیاز داشته باشید و یا بخواهید کارهایی را که به دیگران سپرده‌اید را پیگیری نمایید؟
  • آیا شده از یک شرکت چندین نفر با شما تماس بگیرند و امور مربوط به هر یک را اشتباه گرفته و دچار سردرگمی شوید؟
  • آیا شده شکایتی از جانب مشتری شود و شما به دلیل کمبود اطلاعات کافی نتوانید آن را به درستی پیگیری نمایید؟
  • آیا شده نیروی بازاریاب، فروش و یا پشتیبان خود را از دست بدهید و کلی اطلاعات مهم شرکت خود را نیز از دست بدهید؟
  • آیا تا به حال شده از داخل یا خارج از شرکت، با شما تماسی گرفته شود و بعد از چند ساعت در به در دنبال کاغذی باشید که در خصوص آن تماس یادداشت برداری نموده‌اید؟

با استفاده از نرم‌افزار آسو می‌توان با ثبت اطلاعات تماس مشتریان، امور مربوط به آنها را ردیابی و پیگیری نمود. بدین ترتیب که دیگر هیچ کاری فراموش نمی‌شود و همه‌ی افراد پیگیر کار خود بوده و در صورت نیاز، آن را به دیگری محول می‌نمایند. همچنین با ثبت سوابق، مشتریان در تماس‌های بعدی مجبور نیستند مشکلات و یا مسایل مطرح شده خود را به دفعات برای افراد مختلف شرکت شما تشریح نمایند.


از جمله مهمترین امتیازات استفاده از این نرم‌افزار عبارت است از:

  • امکان مشاهده نام و تمام مشخصات مشتری بلافاصله و به طور اتوماتیک با استفاده از کالر آیدی (Caller ID)
  • جلوگیری از پراکندگی اطلاعات مربوط به مشتریان و به اشتراک گذاشتن اطلاعات بین گروه‌های مختلف کاری شرکت (مانند اطلاعات تماس مشتریان، شرح مشکلات، چگونگی پیگیری‌ها و...)
  • امکان گزارش‌گیری از اطلاعات ثبت شده جهت تعیین اولویت‌بندی امور مربوط به مشتریان و...
  • انجام اقدامات پیشگیرانه جهت جلوگیری از نارضایتی مشتریان و شناسایی نیازمندی‌های بالقوه آنان. در واقع گرفتن Feedback از رکوردهای ثبت شده و اعمال تغییرات در محصولات، خدمات، آموزش‌ها، روال‌ها و سیستم‌های کاری، دفترچه‌های راهنما، تهیه FAQ و…
  • شناسایی مشتریان ناراضی و انجام اقدامات لازم برای کسب رضایت آن‌ها در کمترین زمان ممکن
  • ردیابی مشتریان مهم (VIP)
  • امکان ثبت و پیگیری حساب‌های مالی مشتریان یا اعضاء
  • مدیریت بر اعضاء (شرکت‌ها یا مؤسسات مبتنی بر عضوگیری)

سایر قابلیت‌های این نرم‌افزار عبارت است از:

  • امکان مشاهده‌ی کارهای در دست اقدام، انجام شده و محول شده (عقب افتادگی‌های کاری)
  • امکان برچسب گذاری، موضوع گذاری، نوشتن Comment و اضافه نمودن فایل‌های پیوست بر روی تمام یادداشت‌ها
  • امکان دریافت پیامک و ایمیل در زمان ورود به نرم‌افزار و یا در زمان محول شدن پیگیری
  • امکان ارسال پیامک از داخل نرم‌افزار به هر یک از مشتریان
  • کاربر پسندی بسیار بالا
  • امکان قفل شدن سیستم در زمان ورود ناموفق به نرم‌افزار
  • امکان پیاده‌سازی تحت وب در شبکه داخلی و یا در بستر اینترنت
  • پشتیبانی کامل از زبان فارسی
  • مجهز به جستجوی سریع و پیشرفته
  • امکان گزارشگیری‌های مختلف از مشتریان، اعضاء و فعالیت‌های پرسنل شرکت
  • امکان گروه‌بندی و تعریف سطوح کاربری متفاوت برای استفاده‌کنندگان از نرم‌افزار
  • امکان مخفی نمودن تماس‌ها از دید برخی از کاربران بوسیله‌ی مدیران

این نرم‌افزار بصورت Web-base (تحت وب) طراحی شده است و این امکان را فراهم می‌آورد تا تمامی کاربران بدون نیاز به نصب نرم‌افزار بر روی کامپیوتر از طریق مرورگرهای وب (مانند IE،Firefox و...) به نرم‌افزار آسو دسترسی داشته باشند.
این نرم‌افزار در سال 1384 طراحی، تولید و مورد استفاده قرار گرفته است و روال توسعه‌ی آن همچنان ادامه دارد. همچنین این قابلیت وجود دارد که ظرف مدت کمتر از یک ماه برای شرکت شما پیاده‌سازی و اجرا شود.
اگر به دنبال یک نرم‌افزار کاربردی، ساده و ارزان قیمت هستید تا امور مربوط به مشتریان خود را ساماندهی نمایید از شما دعوت می‌شود تا در عرض یک ساعت دموی استفاده از این نرم‌افزار را مشاهده نمایید.

مطالب بر اساس تگ‌ها
مطالب برگزیده
مشاوره‎ ی مدیریت تحول در سازمان‌های گردشگری
یکی از اساتید توسعه سازمان می‌گوید: «سازمان‌ها در تشبیه مانند مسائلی هستند که باید حل شوند.»بنابر تحقیقات و تجربه‌ی همورا، بسیاری از ساختارها را به سادگی می‌توان بهینه و متحول ساخت؛ البته به شرط انج...
اطلاعات بیشتر
دوره آموزشی رفتار سازمانی
مثل سازمانی پیشرو فکر کنید و با تکیه بر رفتار سازمانی حرفه‎ای‎ها‎ را دور یک میز جمع کنید. سازمان و میزتان محیاست؟ پرسنل حرفه‎ای، مسلط به دانش رفتار سازمانی را از ما بخواهید.
اطلاعات بیشتر
بحث و تبادل نظر
سعید نصیری
1392/11/07 11:52
سلام
به چه طریقی میتوان هماهنگی استفاده از دموی نرم افزار آسو را انجام داد؟
پاسخ دهید...
همورا
1392/11/25 20:13
به راحتی با تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل، کارکنان همورا در خدمت شما هستند.
پدرام يوسفي
1392/05/05 12:17
بنده در مورد بررسي آزمايشي نرم‌افزار آسو (مديريت ارتباط با مشتريان) تماس گرفتم. آيا چنين امكاني وجود دارد؟
پاسخ دهید...
همورا
1392/11/25 20:32
امکان ارایه نسخه آزمایشی وجود ندارد و در صورت تمایل، کارکنان بخش فروش یا فنی همورا می‌توانند نرم‌افزار را به صورت آنلاین یا حضوری به شما دمو بدهند.
نظر دهید
انصراف
در خبرنامه همورا ثبت‌نام کنید!
تلاش می‌کنیم ماهیانه اطلاعات خوبی را برای شما ارسال کنیم. نمونه خبرنامه
تو را از رد پاهایت بر دریا و از مسیر نگاه درناها، پیدا خواهم کرد. (واهه آرمن)