خانه سرویس‌های همورا پشتیبانی فنی
پشتیبانی فنی
 

پشتیبانی فنی

تشریح خدمات پس از فروش (پشتیبانی فنی) شرکت همورا و لیست قیمت‌های آن.

اگر وب‌سایت شما توسط همورا طراحی شده است و یا مصرف‌کننده‌ی هر یک از نرم‌افزارهای تولیدی شرکت همورا هستید، با عقد قرارداد می‌توانید از خدمات پشتیبانی فنی (خدمات پس از فروش) همورا استفاده نمایید.


خدمات ارائه شده تنها در زمان پشتیبانی

به طور کلی تیم فنی همورا در زمان پشتیبانی خدمات زیر را بر اساس درخواست‌های کارفرما ارائه می‌دهد. (پشتیبانی با ایمیل یا تلفن؟)

  1. آپدیت نرم‌افزارها
    در طول مدت پشتیبانی، این امکان وجود دارد که نرم‌افزارها و ماژول‌های مربوطه به آخرین نسخه به روز گردند. این موضوع شامل وب‌سایت‌ها نمی‌گردد و تنها نرم‌افزاهایی مانند مینا، یوتاب، سینا و... را شامل می‌شود.

  2. پاسخگویی به سوالات
    همورا متعهد خواهد بود تا در طول مدت پشتیبانی به تمامی سئولات احتمالی شما در خصوص نرم‌افزار یا وب‌سایت خریداری شده به صورت رایگان پاسخ دهد.

  3. رفع خطاهای برنامه‌ نویسی
    ممکن است به هر دلیل خطائی در نرم‌افزار و یا سایت بوجود آید، به گونه‌ای که ادامه‌ی کار برای کاربران را مختل می‌نماید. در این حالت همورا متعهد می‌گردد خطا را ظرف مدت زمان مشخصی برطرف نماید.

  4. توسعه و انجام تغییرات
    ممکن است بخواهید تا تغییرات کوچک و بزرگی در نرم‌افزار یا سایت خود داشته باشید. همورا متعهد می‌گردد تا در مدت پشتیبانی پاسخگوی نیازهای جدید شما بوده و در زمان مشخصی آنها را پیاده‌سازی نماید.

  5. تهیه نسخه‌ی پشتیبان (بک آپ)
    همورا متعهد می‌گردد تا در بازه‌های مختلف از دیتابیس، فایل‌ها و تصاویر نسخه‌ی پشتیبان تهیه نماید.

  6. آموزش
    همورا تعهد می‌نماید تا پس از نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار و یا در طول مدت پشتیبانی اقدام به برگزاری کلاس‌های آموزشی نماید.

  7. نصب مجدد
    ممکن است به هر دلیلی مانند تغییرات سرور، نیاز باشد تا نرم‌افزار یا سایت بر روی سرور دیگری نصب مجدد گردد، همورا متعهد می‌گردد تا در طول مدت پشتیبانی، این کار را برای شما انجام دهد.

قیمت تمدید مدت پشتیبانی

پس از اتمام دوره‌ی پشتیبانی این امکان وجود دارد که مدت زمان آن را به صورت سالانه تمدید و یا افزایش داد. برای این امر در جدول زیر چند پکیج برای ارائه‌ی خدمات پشتیبانی پیشنهاد شده است.

در ضمن در تمامی پکیج‌ها، به صورت پیش فرض خدمات پاسخگویی، تهیه نسخه پشتیبان از دیتابیس به صورت ماهی یک بار، تهیه نسخه پشتیبانی از عکس‌ها سالی دو بار و نصب مجدد سالی یک بار به صورت رایگان انجام می‌شود.

برای محاسبه هزینه پشتیبانی خود لطفا فرم زیر را تکمیل کنید.
پشتیبانی از:
نوع قرارداد پارسال:
پکیج پارسال:
قیمت پایه:
قیمت:
لطفا قیمت فعلی ماژول‌های مورد استفاده خود را از اینجا به دست آورده و در کادر زیر وارد نمایید.
لطفا قیمت فعلی وب‌سایت مورد استفاده خود را از اینجا به دست آورده و در کادر زیر وارد نمایید.
لطفا قیمت قرارداد پارسال خود را در کادر زیر وارد نمایید.
لطفا قیمت قرارداد پشتیبانی سال گذشته خود را در کادر زیر وارد نمایید.
تومان
درسد تورم سالیانه پشتیبانی 20
درصد هزینه پارسال پشتیبانی سحر 20
درصد هزینه امسال پشتیبانی سحر 20
درصد هزینه پارسال پشتیبانی بهار 10
درصد هزینه امسال پشتیبانی بهار 10
درصد هزینه آپدیت بهار 5
درصد هزینه پارسال پشتیبانی یاس 5
درصد هزینه امسال پشتیبانی یاس 5
درصد هزینه آپدیت یاس 10
، جهت تمدید قرارداد پشتیبانی یکی از پکیج‌های زیر را انتخاب و به شرکت همورا اعلام نمایید.
جدول زیر بر مبنای قیمت پایه تومان محاسبه شده است.
پکیج هزینه یک سال پشتیبانی هزینه آپدیت‌ نرم‌افزار * رفع خطا توسعه و تغییرات آموزش رایگان
سحر 20% قیمت پایه رایگان رایگان 20% تخفیف 4 ساعت
بهار 10% قیمت پایه 5% قیمت پایه 20% تخفیف 10% تخفیف 2 ساعت
یاس 5% قیمت پایه 10% قیمت پایه با هزینه با هزینه با هزینه
* برای تمدید قرارداد پشتیبانی، به روز رسانی نرم‌افزار هر دو سال یکبار الزامی می‌باشد.

راهنمای انتخاب پکیج پشتیبانی

  • سحر: این پکیج مناسب شرکت‌هایی است که نگران بروز خطا در سایت یا نرم‌افزار بوده و یا در سال پیش رو تغییرات زیادی را برای آن‌ها برنامه‌ریزی کرده‌اند.
  • بهار: این پکیج برای شرکت‌هایی است که توسعه یا تغییر چندانی را در نظر نگرفته باشند. به طور معمول همورا این پکیج را توصیه می‌کند.
  • یاس: این پکیج برای شرکت‌هایی است که از نرم‌افزار یا وب‌سایت خود کمترین استفاده را می‌کنند و یا شرکتشان وابستگی زیادی به آن‌ها ندارد. بنابراین با هزینه‌ای پایین می‌توانند صرفاً قرارداد خود را حتی بدون آپدیت نرم‌افزار تمدید نمایند.

هزینه‌ی تغییرات (نفر ساعت) قراردادهای سال 1395

هزینه هر نفر ساعت بابت توسعه و تغییرات برای قراردادهای منعقد شده در سال 1395 و با در نظرگرفتن تخفیف‌های هر پکیج در جدول فوق عبارتند از:

پکیج رفع خطا تغییرات: برنامه‌نویسی چیدمان و گرافیک
سحر رایگان 92,000 تومان 68,000 تومان
بهار 92,000 تومان 103,000 تومان 76,500 تومان
یاس 115,000 تومان 115,000 تومان 85,000 تومان

هزینه‌ی تغییرات (نفر ساعت) قراردادهای سال 1396

هزینه هر نفر ساعت بابت توسعه و تغییرات برای قراردادهایی که در سال جاری یعنی 1396 منعقد می‌شوند و با در نظرگرفتن تخفیف‌های هر پکیج در جدول فوق عبارتند از:

پکیج رفع خطا تغییرات: برنامه‌نویسی چیدمان و گرافیک
سحر رایگان 105,600 تومان 78,400 تومان
بهار 105,600 تومان 118,800 تومان 88,200 تومان
یاس 132,000 تومان 132,000 تومان 98,000 تومان

 

سایر هزینه‌های پشتیبانی

در طول دوره پشتیبانی، سایر هزینه‌ها در سال 1395 در ادامه آمده است:

آموزش:
150,000 تومان به ازای هر ساعت
---------------------------
تهیه نسخه‌های پشتیبانی از دیتابیس با حجم معمول:
روزانه: 185,000 تومان در ماه
---------------------------
تهیه نسخه‌های پشتیبانی از تصاویر و فایل‌ها  با حجم معمول:
روزانه: 460,000 تومان در ماه
هفتگی: 115,000 تومان در ماه
---------------------------
هاست پشتیبان:
جهت سوییچ سریع به سرور دیگر: 80 درصد هزینه هاست اصلی

---------------------------
خدمات پشتیبانی در ساعت خارج از زمان اداری:
شامل پاسخگویی و رفع خطا: 800,000 تومان در ماه
ساعت اداری: همه روزه از ساعت ۹ تا ۱۷ به جز پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی

 

روش محاسبه قیمت پایه در تمدید قرارداد

قیمت پایه بر اساس محصولات همورا به دو شکل زیر تعیین می‌شود.

  1. محصولاتی که به صورت پکیج ارائه می‌شوند. شامل یوتاب و طراحی سایت بر مبنای مینا یا یوتاب
    در این حالت قیمت به روز ماژول‌های مورد استفاده که در وب‌سایت شرکت همورا نیز موجود است محاسبه شده و به عنوان قیمت پایه محسوب می‌شود.
  2. محصولاتی که به صورت اختصاصی برای مجموعه‌ای طراحی و پیاده‌سازی شده است. در این حالت قیمت پایه بر اساس 2 پارامتراصلی محاسبه می‌گردد.
    • درصدی از قیمت اولیه‌ی خرید به علاوه جمع قراردادهای توسعه در سال‌های آتی تا به امروز
    • میزان افزایش تورم اعلام شده‌ توسط دولت
      برای مثال اگر شما پکیج بهار را انتخاب کرده باشید و از طرفی 2 سال پیش، نرم‌افزاری به قیمت یک میلیون تومان خریداری کرده باشید و تورم اعلام شده‌ در 2 سال گذشته به ترتیب 10 و 15 درصد باشد، آنگاه قیمت پشتیبانی در سال جدید به شکل زیر محاسبه می‌شود.

قیمت پشتیبانی سال جدید = درصد مجموع تورم سال‌های گذشته + (درصد پکیج* قیمت خرید)

250،000= 25% + (20%* 1،000،000)

با ما تماس بگیرید

جهت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره تلفن 44264134 با ما تماس گرفته و یا فرم تماس را تکمیل نمایید تا به سرعت با شما تماس بگیریم.

مطالب برگزیده
پشتیبانی با ایمیل یا تلفن؟
آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا برخی شرکت‌ها ایمیل را به عنوان راه ارتباطی خود با مشتریان انتخاب می‌کنند؟ آیا برداشتن گوشی تلفن و حرف زدن ساده‌تر از مکاتبات ایمیلی به نظر نمی‌رسد؟
اطلاعات بیشتر
بحث و تبادل نظر
نظر دهید
انصراف
ثبت‌نام در خبرنامه همورا
تلاش می‌کنیم ماهیانه اطلاعات خوبی را برای شما ارسال کنیم.
نسیم عطر تو را صبح با خودش آورد/ و گفت روزی عشاق با خداوند است (قاسم صرافان)