با استفاده از نرم‌افزار CRM می‌توان با ثبت اطلاعات تماس مشتریان، امور مربوط به آنها را ردیابی و پیگیری نمود. بدین ترتیب که دیگر هیچ کاری فراموش نمی‌شود و همه‌ی افراد پیگیر کار خود بوده و در صورت نیاز، آن را به دیگری محول می‌نمایند. همچنین با ثبت سوابق، مشتریان در تماس‌های بعدی مجبور نیستند مشکلات و یا مسایل مطرح شده خود را به دفعات برای افراد مختلف شرکت شما تشریح نمایند.
