باز کردن قفل کاربری / فراموشی اطلاعات لاگین
چرا نام کاربری شما قفل می‌شود؟
اگر چند بار پشت سر هم نسبت به وارد کردن کلمه عبوری نادرست اقدام کنید، یوتاب، کاربری شما را قفل می‌کند.
چرا پسورد خود را اشتباه وارد می‌کنید؟
یوتاب ابزار روتین برای استفاده در محیط کار شماست. لطفا:
- نام کاربری و کلمه عبوری خود را در جایی ذخیره کنید تا فراموش نشود.
- اطلاعات لاگین خود را در اختیار دیگران قرار ندهید.
- در زمان ورود اطلاعات، نسبت به کوچک و بزرگ بودن حروف اطمینان داشته باشید.
- مراقب باشید کیبورد شما فارسی نباشد.
چگونه متوجه می‌شوید که اکانت کاربری شما قفل شده است؟
پس از ورود اطلاعات لاگین، پیامی نمایش داده می‌شود که قفل بودن کاربری شما را اطلاع می‌دهد.
چگونه قفل کاربری را باز کنید؟ چگونه اطلاعات کاربری را بازیابی کنید؟
سه روش وجود دارد:
- خودتان اقدام کنید.
- به راحتی، در پیامی که برای شما نمایش داده می‌شود، بر روی لینک «بازگشایی» یا «فراموشی کلمه عبوری» کلیک کنید.
- با دقت و حوصله مراحل را طی کنید. در هر مرحله پیام‌هایی که یوتاب به شما نشان می‌دهد را با دقت بخوانید. بدین شکل نباشد که با خود بگویید اگر انجام نشد به فرد دیگری این کار را محول می‌کنم.
- از مدیر سیستم یا کاربر ارشد کمک بگیرید.
اگر به هر دلیلی نتوانستید از روش قبلی مشکل خود را حل کنید، از کاربری که دسترسی ادمین دارد یا دسترسی به سطوح دسترسی کاربران را دارد بخواهید تا مراحل زیر را انجام دهد:
وارد پروفایل کاربر قفل شده شوید، در زیر صفحه یک سری لینک وجود دارد، لینک «باز نمودن قفل» را بیابید و سپس روی آن کلیک کنید تا اکانت شخص باز شود. عددی داخل پرانتز جلوی این لینک وجود دارد که نشان می‌دهد کاربر چند بار پسورد خود را اشتباه زده است. همچنین برای تغییر نام کاربری و یا پسورد از لینک‌های درج شده در همان صفحه استفاده شود.
ادمین پس از بازگشایی قفل و یا تغییر کاربری مطمئن شود تا ایمیل شخص در یوتاب به درستی ست شده باشد. چراکه یکی از دلایل مهم در عدم موفقیت در روش 1 این موضوع می‌باشد.
- از بخش پشتیبانی همورا بخواهید تا آن را درست کند.
اگر دو روش فوق انجام شد اما مشکل حل نشد و در یوتاب شما، فقط یک ادمین یا کاربر ارشد وجود دارد که همان نام کاربری‌اش قفل شده است، باید رابط فنی از طریق ایمیل درخواست بازگشایی قفل را به بخش پشتیبانی همورا اطلاع دهد. پشتیبانی همورا، حداکثر در مدت 8 ساعت کاری پاسخ ایمیل شما را خواهد داد.
در متن ایمیل، شناسه، نام و نام خانوادگی کاربر قفل شده درج شود.
اگر پشتیبانی همورا، در یوتاب مشاهده کرد که سایر همکاران شما به یوتاب دسترسی دارند، همورا در پاسخ ایمیل شما خواهد گفت که مرحله 2 را انجام دهید.
فراموشی اطلاعات لاگین و بازیابی آن؟
فرآیند این کار مشابه باز کردن قفل است.