معرفی نرم‌افزار مدیریت مقصد گردشگری

تحول از مدیریت مشتری به مدیریت میهمان

در صنعت گردشگری، CRMها عمدتا با رویکرد کسب‌وکارهای فروش‌محور طراحی شده‌اند و مشتری را به‌عنوان عنصری اقتصادی در نظر می‌گیرند. اما در گردشگری نسل سوم که بر پایه تجربه، خلاقیت و ارتباط مستقیم با مقاصد شکل گرفته است، نیاز به سیستمی جامع‌تر احساس می‌شود. مدیریت مقصد گردشگری از طریق GRM، به میهمان به‌عنوان عنصری انسانی نگاه می‌کند که نیازهایش فراتر از خرید خدمات است.

این سیستم، تمامی جنبه‌های تجربه گردشگر را شامل می‌شود: از اقامت و پذیرایی گرفته تا تجربه‌ها، گشت­ها و فعالیت­های فرهنگی، طبیعی، بومی و محلی. به این ترتیب، نرم‌افزار مدیریت مقصد گردشگری نه‌تنها واسطه‌ها و هزینه­هایشان را حذف می‌کند، بلکه باعث ارتقای کیفیت خدمات و ایجاد تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده برای میهمانان می‌شود.

تفاوت‌های نسلی در گردشگری؛ از گذشته تا امروز

برای درک بهتر نقش مدیریت مقصد گردشگری، باید به تغییرات اساسی در نسل‌های مختلف گردشگری نگاهی بیندازیم:

نسل اول گردشگری؛ گردشگری تفریحی

در گذشته، سفرها عموما بر اساس روابط شخصی و اطلاعات محدود در مبدا انجام می‌شد. افراد به قصد دیدار اقوام یا کسب‌وکار، به شهرهای نزدیک سفر می‌کردند و نیازهایشان به طور مستقیم در مقصد توسط میزبانان بومی و محلی برآورده می‌شد. هیچ واسطه‌ و یا ابزاری در فرآیند معرفی مقصد و یا خدمات آن در مبدا سفر وجود نداشت و یا به زبان بهتر درکی از مفهوم مقصد صنعتی به نام گردشگری وجود نداشت.

نسل دوم گردشگری؛ گردشگری انبوه

با توسعه رسانه‌ها و تبلیغات، اطلاعات درباره مقاصد به واسطه آژانس‌های مسافرتی در روزنامه‌ها، مجلات و بیلبور‌های تبلیغاتی ارائه می‌شد. در این نسل، نقش واسطه‌ها بسیار پررنگ شد و تصمیم‌گیری درباره سفر در مبدا و بر اساس اطلاعات ارائه‌شده توسط آژانس‌ها شکل می‌گرفت. سیستم‌های مدیریتی نظیر CRMها هم برای بهینه‌سازی خدمات هتل‌ها و آژانس‌ها در این دوره رواج پیدا کردند.نسل سوم گردشگری؛ گردشگری خلاق و تجربه­محور

امروزه با گسترش اینترنت و فناوری‌های دیجیتال، مقاصد گردشگری به‌طور مستقیم با گردشگران ارتباط برقرار می‌کنند. اطلاعات مورد نیاز گردشگران مستقیما از طریق سایت‌های اختصاصی مقاصد، به میهمانان ارائه می‌شود. به این ترتیب، واسطه‌هایی نظیر آژانس‌های مسافرتی و سیستم‌های رزرو واسطه‌ای در حال حذف شدن هستند و مدیریت مقصد گردشگری به طور مستقیم در دستان خود مدیران مقصد؛ میزبانان و مقصدگردانان قرار گرفته است.

نقش مدیریت مقصد محور در گردشگری نسل سوم

مدیریت مقصد محور، به معنای تمرکز بر ارائه خدمات و اطلاعات در و یا از خود مقصد است، بدون نیاز به واسطه‌های سنتی! این مفهوم، هسته اصلی گردشگری نسل سوم را تشکیل می‌دهد. به عنوان مثال، یک اقامتگاه روستایی، یک پارک جنگلی یا یک مقصد خلاق نسل سومی، می‌تواند با استفاده از سایت یا پلتفرم اختصاصی خود، اطلاعاتی کامل درباره خدمات، هویت و امکاناتش به گردشگران ارائه کند.

این شیوه مدیریت، چندین مزیت کلیدی دارد:

• حذف واسطه‌ها: کاهش هزینه‌های اضافی که قبلا به واسطه‌ها پرداخت می‌شد.
• ارتقای تجربه گردشگر: ارائه اطلاعات دقیق و شفاف که مستقیما از مقصد دریافت می‌شود.
• مدیریت جامع: ترکیب خدمات مختلف نظیر اقامت، پذیرایی و تجربه‌های محلی در یک سیستم واحد.
• امکان رزرو جزئیات سفر و نحوه گذران اوقات فراغت از پیش­تر برای گردشگران و مدیران مقاصد

گردشگری کم‌شتاب، ژرفا نگر و مقصد محور

یکی از ویژگی‌های برجسته گردشگری نسل سوم، تاکید بر کم‌شتابی و ژرفا نگری است، صفاتی که طعم و نتایج معناگرایی و تحول‌آفرینی را در گردشگری افزایش می­دهند. برخلاف نسل‌های گذشته که بر بازدیدهای سریع و سطحی متمرکز بود، گردشگری نسل سوم به‌دنبال ایجاد ارتباط عمیق‌تر بین گردشگر و محیط، خدمات و عوامل مقصد است.

ویژگی‌های گردشگری کم‌شتاب و ژرفا نگر:

• کم‌شتاب: گردشگران زمان بیشتری را برای کشف جزئیات فرهنگی، طبیعی و تاریخی مقصد اختصاص می‌دهند.
• ژرفا نگر: به جای سفرهای پرشتاب و سطحی، گردشگران با سبک زندگی و هویت بومی مقاصد آشنا می‌شوند.
• مقصد محور: مدیریت و ارائه اطلاعات و خدمات به طور مستقیم توسط مقاصد انجام می‌شود.

مدیریت مقصد محور چیست؟

مدیریت مقصد محور، رویکردی جامع است که تمام جنبه‌های خدماتی و مدیریتی در یک مقصد گردشگری را دربرمی‌گیرد. این مفهوم بر خلاف مدل مبدا محور، به تقویت استقلال مقصد در ارائه اطلاعات و خدمات می‌پردازد. به عبارت دیگر، مقاصد گردشگری می‌توانند از طریق فناوری‌های مدرن، به‌طور مستقیم با گردشگران ارتباط برقرار کنند و تجربه‌ای بی‌واسطه و شخصی‌سازی‌شده را فراهم آورند.

این روش نه‌تنها موجب کاهش هزینه‌های واسطه‌گری می‌شود، بلکه باعث می‌شود خدماتی مثل اقامتگاه‌ها، رستوران‌ها، گشت‌های محلی و سایر فعالیت‌ها، به‌صورت هماهنگ و منسجم مدیریت شوند.

چرا مدیریت مقاصد گردشگری اهمیت دارد؟

مدیریت مقاصد گردشگری نه‌تنها به بهبود تجربه گردشگران کمک می‌کند، بلکه باعث ارتقای عملکرد اقتصادی مقاصد هم می‌شود. به عنوان مثال، یک مقصد می‌تواند تمامی خدمات خود را از طریق یک نرم‌افزار مدیریت مقصد گردشگری، یکپارچه کند و خدماتی مانند اقامتگاه، رستوران و گشت‌های محلی را به بهترین نحو ارائه دهد. (عملکردهای مجزای آژانسی، رستورانی و رزرو اقامت در CRM های نسل دوم گردشگری)

این مدل مدیریتی باعث می‌شود تا:

• گردشگر و مقصد هر دو بیشینه کیفیت و سود را تجربه کنند.
• پرداخت‌ها به‌طور مستقیم به مقصد برسد، بدون هزینه‌های واسطه.
• تجربه‌ای شخصی‌سازی‌شده و منحصربه‌فرد برای هر گردشگر فراهم شود.

مجموعه همورا یکی از پیشگامان این حوزه است و تاکنون با توسعه نرم‌افزارهای تخصصی مدیریت کسب‌وکارهای گردشگری مانند CRM یوتاب و نرم‌افزارهای متصل به آن، خدمات گسترده‌ای را به مشتریان و شرکای تجاری خود ارائه کرده است. این همکاری‌ها نشان از قابلیت‌های همورا در بهینه‌سازی کسب‌وکارها به‌ویژه در حوزه گردشگری و کمک به رشد و تحول این صنعت دارد.

چرا GRM (مدیریت میهمان)؟

مدیریت میهمان (GRM) به‌طور خاص برای پاسخ‌گویی به نیازهای گردشگری نسل سوم طراحی شده است. این سیستم به جای تمرکز صرف بر فروش خدمات، به ایجاد تجربه‌ای کامل و بی‌نقص برای میهمانان اهمیت می‌دهد. به کمک GRM، مقاصد گردشگری می‌توانند به موارد زیر دست یابند:

• مدیریت جامع خدمات: از رزرو اقامتگاه تا ارائه تجربه‌های محلی.
• افزایش کیفیت ارتباط: تمرکز بر شخصی‌سازی و پاسخ به نیازهای خاص هر میهمان.
• ارتقای ارزش و بهینه کردن تجربه: گردشگران به جای بازدیدهای سطحی و پرشتاب به سبک تورهای گروهی، فرصت دارند تا با عمق و کیفیت بیشتری از مقصد لذت ببرند و عمق معنا و کیفیت­های خاص آن را درک کنند.

چرا CRM (مدیریت مشتریان) کافی نیست؟

سیستم‌های CRM عمدتا برای کسب‌وکارهایی طراحی شده‌اند که به‌دنبال افزایش فروش و حفظ مشتریان خود هستند. این سیستم‌ها بیشتر در محیط‌های رقابتی که مشتریان به‌عنوان "خریداران" خدمات در نظر گرفته می‌شوند، کاربرد دارند. اما در صنعت گردشگری مدرن، که تجربه گردشگر و کیفیت خدمات اهمیت بیشتری پیدا کرده است، CRM به‌تنهایی نمی‌تواند پاسخگوی نیازهای پیچیده مقاصد گردشگری باشد.

GRM با دیدگاه جامع‌تر، به تمام جنبه‌های ارتباط با میهمانان و مدیریت تجربه­های بهینه­ی آن‌ها می‌پردازد و به‌ویژه برای مقاصد گردشگری خلاق و نسل سوم، یک راهکار اساسی است.

گامی نوین به سوی آینده مدیریت مقاصد گردشگری

نرم‌افزار مدیریت مقصد گردشگری نماد تحول در صنعت گردشگری مدرن است. با تمرکز بر مدیریت مقصد محور و مفهوم GRM، این نرم‌افزار می‌تواند به مقاصد کمک کند تا به شکلی مستقل و نوآورانه، خدماتی جامع و با کیفیت به گردشگران ارائه دهند. نسل سوم گردشگری، به واسطه فناوری‌های دیجیتال و تغییرات در نیازهای گردشگران، فرصتی برای ایجاد ارتباطی مستقیم و معنادار میان مقاصد و گردشگران را فراهم کرده است.

این تحول نه‌تنها اقتصاد گردشگری را تقویت می‌کند، بلکه تجربه‌ای انسانی‌تر، پایدار و اصیل را برای گردشگران رقم می‌زند. مدیریت مقاصد گردشگری به کمک نرم‌افزار، راهی به سوی آینده‌ای بهتر برای این صنعت است.

بهناز اسلمی

بنیان‌گذار، قائم‌مقام مدیرعامل و برنامه‌نویس ارشد شرکت همورا
مهندس نرم‌افزار، عاشق حیوانات، سفر و زبان‌های خارجی

 

انتشار مطالب فوق تنها با ذکر مرجع به همراه لینک وب‌سایت همورا مجاز می‌باشد.
لطفا به حقوق هم احترام بگذاریم.