خانه سرویس‌های همورا پشتیبانی فنی
 

پشتیبانی فنی

تشریح خدمات پس از فروش (پشتیبانی فنی) شرکت همورا و لیست قیمت‌های آن.

اگر وب‌سایت شما توسط همورا طراحی شده است و یا مصرف‌کننده‌ی هر یک از نرم‌افزارهای تولیدی شرکت همورا هستید، با عقد قرارداد می‌توانید از خدمات پشتیبانی فنی (خدمات پس از فروش) همورا استفاده نمایید.


فهرست مطالب این صفحه:
  1. خدمات ارائه شده تنها در زمان پشتیبانی
  2. قیمت تمدید مدت قرارداد پشتیبانی
  3. راهنمای انتخاب پکیج پشتیبانی
  4. هزینه‌ی تغییرات (نفر ساعت) قراردادهای سال 1397
  5. هزینه‌ی تغییرات (نفر ساعت) قراردادهای سال 1398
  6. مقایسه‌ی تعرفه‌های خدمات پشتیبانی همورا با سازمان نظام صنفی
  7. آپدیت نرم‌افزار یوتاب
  8. سایر هزینه‌های پشتیبانی
  9. پیشنهاد تهیه نسخه پشتیبان
  10. سیستم بوک نمودن خدمات همورا
  11. روش محاسبه قیمت پایه در تمدید قرارداد

1. خدمات ارائه شده تنها در زمان پشتیبانی

به طور کلی تیم فنی همورا در زمان پشتیبانی خدمات زیر را بر اساس درخواست‌های کارفرما ارائه می‌دهد.

  1. آپدیت نرم‌افزارها
    در طول مدت پشتیبانی، این امکان وجود دارد که نرم‌افزارها و ماژول‌های مربوطه به آخرین نسخه به روز گردند. این موضوع شامل وب‌سایت‌ها نمی‌گردد و تنها نرم‌افزاهایی مانند مینا، یوتاب، سینا و... را شامل می‌شود. (سوابق آپدیت نرم‌افزار یوتاب)

  2. پاسخگویی به سوالات
    همورا متعهد خواهد بود تا در طول مدت پشتیبانی به تمامی سئولات احتمالی شما در خصوص نرم‌افزار یا وب‌سایت خریداری شده به صورت رایگان پاسخ دهد. (پشتیبانی با ایمیل یا تلفن؟)

  3. رفع خطاهای برنامه‌ نویسی
    ممکن است به هر دلیل خطائی در نرم‌افزار و یا سایت بوجود آید، به گونه‌ای که ادامه‌ی کار برای کاربران را مختل می‌نماید. در این حالت همورا متعهد می‌گردد خطا را ظرف مدت زمان مشخصی برطرف نماید.

  4. توسعه و انجام تغییرات
    ممکن است بخواهید تا تغییرات کوچک و بزرگی در نرم‌افزار یا سایت خود داشته باشید. همورا متعهد می‌گردد تا در مدت پشتیبانی پاسخگوی نیازهای جدید شما بوده و در زمان مشخصی آنها را پیاده‌سازی نماید.

  5. تهیه نسخه‌ی پشتیبان (بک آپ)
    همورا متعهد می‌گردد تا در بازه‌های مختلف از دیتابیس، فایل‌ها و تصاویر نسخه‌ی پشتیبان تهیه نماید.

  6. آموزش
    همورا تعهد می‌نماید تا پس از نصب و راه‌اندازی نرم‌افزار و یا در طول مدت پشتیبانی اقدام به برگزاری کلاس‌های آموزشی نماید.

  7. نصب مجدد
    ممکن است به هر دلیلی مانند تغییرات سرور، نیاز باشد تا نرم‌افزار یا سایت بر روی سرور دیگری نصب مجدد گردد، همورا متعهد می‌گردد تا در طول مدت پشتیبانی، این کار را برای شما انجام دهد.

2. قیمت تمدید مدت قرارداد پشتیبانی

پس از اتمام دوره‌ی پشتیبانی این امکان وجود دارد که مدت زمان آن را به صورت سالانه تمدید و یا افزایش داد. برای این امر در جدول زیر چند پکیج برای ارائه‌ی خدمات پشتیبانی پیشنهاد شده است.

در ضمن در تمامی پکیج‌ها، به صورت پیش فرض خدمات پاسخگویی، تهیه نسخه پشتیبان از دیتابیس به صورت ماهی یک بار، تهیه نسخه پشتیبانی از عکس‌ها سالی دو بار و نصب مجدد سالی یک بار به صورت رایگان انجام می‌شود.

برای محاسبه هزینه پشتیبانی خود لطفا فرم زیر را تکمیل کنید.
پشتیبانی از:
نوع قرارداد پارسال:
پکیج پارسال:
قیمت پایه:
قیمت:
لطفا قیمت فعلی ماژول‌های مورد استفاده خود را از اینجا به دست آورده و در کادر زیر وارد نمایید.
لطفا قیمت فعلی وب‌سایت مورد استفاده خود را از اینجا به دست آورده و در کادر زیر وارد نمایید.
لطفا قیمت قرارداد پارسال خود را در کادر زیر وارد نمایید.
لطفا قیمت قرارداد پشتیبانی سال گذشته خود را در کادر زیر وارد نمایید.
تومان
درصد تورم سالیانه پشتیبانی 20
درصد هزینه پارسال پشتیبانی سحر 20
درصد هزینه امسال پشتیبانی سحر 20
درصد هزینه پارسال پشتیبانی بهار 10
درصد هزینه امسال پشتیبانی بهار 10
درصد هزینه آپدیت بهار 5
درصد هزینه پارسال پشتیبانی یاس 5
درصد هزینه امسال پشتیبانی یاس 5
درصد هزینه آپدیت یاس 10
، جهت تمدید قرارداد پشتیبانی یکی از پکیج‌های زیر را انتخاب و به شرکت همورا اعلام نمایید.
جدول زیر بر مبنای قیمت پایه تومان محاسبه شده است.
پکیج هزینه یک سال پشتیبانی هزینه آپدیت‌ نرم‌افزار * رفع خطا توسعه و تغییرات آموزش رایگان
سحر 20% قیمت پایه رایگان رایگان 20% تخفیف 4 ساعت
بهار 10% قیمت پایه 5% قیمت پایه 20% تخفیف 10% تخفیف 2 ساعت
یاس 5% قیمت پایه 10% قیمت پایه با هزینه با هزینه با هزینه
* برای تمدید قرارداد پشتیبانی، به‌روز رسانی نرم‌افزار هر دو سال یکبار الزامی می‌باشد.

3. راهنمای انتخاب پکیج پشتیبانی

  • سحر: این پکیج مناسب شرکت‌هایی است که نگران بروز خطا در سایت یا نرم‌افزار بوده و یا در سال پیش رو تغییرات زیادی را برای آن‌ها برنامه‌ریزی کرده‌اند.
  • بهار: این پکیج برای شرکت‌هایی است که توسعه یا تغییر چندانی را در نظر نگرفته باشند. به طور معمول همورا این پکیج را توصیه می‌کند.
  • یاس: این پکیج برای شرکت‌هایی است که از نرم‌افزار یا وب‌سایت خود کمترین استفاده را می‌کنند و یا شرکتشان وابستگی زیادی به آن‌ها ندارد. بنابراین با هزینه‌ای پایین می‌توانند صرفاً قرارداد خود را حتی بدون آپدیت نرم‌افزار تمدید نمایند.

 

 

4. هزینه‌ی تغییرات (نفر ساعت) قراردادهای سال 1397

هزینه هر نفر ساعت بابت توسعه و تغییرات برای قراردادهایی که در سال جاری یعنی 1397 منعقد می‌شوند و با در نظرگرفتن تخفیف‌های هر پکیج در جدول فوق عبارتند از:

پکیج رفع خطا تغییرات: برنامه‌نویسی چیدمان و گرافیک
سحر رایگان 123,200 تومان 91,200 تومان
بهار 123,200 تومان 138,600 تومان 102,600 تومان
یاس 154,000 تومان 154,000 تومان 114,000 تومان

 

5. هزینه‌ی تغییرات (نفر ساعت) قراردادهای سال 1398

هزینه هر نفر ساعت بابت توسعه و تغییرات برای قراردادهایی که در سال جاری یعنی 1398 منعقد می‌شوند و با در نظرگرفتن تخفیف‌های هر پکیج در جدول فوق عبارتند از:

پکیج رفع خطا تغییرات: برنامه‌نویسی چیدمان و گرافیک
سحر رایگان 144,000 تومان 107,200 تومان
بهار 144,000 تومان 162,000 تومان 120,600 تومان
یاس 180,000 تومان 180,000 تومان 134,000 تومان

 

 

6. مقایسه‌ی تعرفه‌های خدمات پشتیبانی همورا با سازمان نظام صنفی

جهت مقایسه‌ی هزینه‌های تمدید قراردادهای پشتیبانی همورا و یا هزینه‌های هر نفر ساعت با تعرفه‌های مصوب سالیانه‌ی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور می‌توانید فایل‌های PDF آن‌ها را در سال‌های 1394، 1395، 1396 و 1397 مرور نمایید.

 

7. آپدیت نرم‌افزار یوتاب

اگر از نرم‌افزار یوتاب شرکت همورا استفاده می‌کنید سوابق به‌روز رسانی ورژن‌های یوتاب را اینجا مشاهده نمایید.

 

8. سایر هزینه‌های پشتیبانی

در طول دوره پشتیبانی می‌توانید از خدمات مازاد بر قرارداد نیز استفاده نمایید که این هزینه‌ها در سال جاری در ادامه آمده است.

شرح خدمت قیمت
هزینه‌های خدمات مازاد از قرارداد 150,000 تومان به ازای هر ساعت
خدمات پشتیبانی در ساعت خارج از زمان اداری* 800,000 تومان در ماه
* ساعت اداری: همه روزه از ساعت ۹ تا ۱۷ به جز پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی

9. پیشنهاد تهیه نسخه پشتیبان

با توجه به ایجاد مشکلات احتمالی و پیش بینی نشده مانند زیرساخت‌های اینترنتی کشور، کیفیت دیتاسنترها، خرابی‌های سخت‌افزار یا سیستم عامل و نرم‌افزارهای سرور و اینکه حل اکثر این اختلالات از اختیار همورا خارج است و از سوی دیگر با توجه به اهمیت سایت‌ها و یا نرم‌افزارهای تحت‌وب در برخی از شرکت‌ها، جهت به حداقل رساندن اختلالات در مدت زمان Down بودن، می‌توان از سرور یا هاست‌های پشتیبانی (Backup) استفاده نمود تا در صورتی که زمان حل مشکل طولانی شد بتوان در حداقل زمان ممکن از سرور پشتیبان استفاده کرد.

همچنین امکان پشتیبانی روزانه (در حال حاضر طبق قرارداد پشتیبانی به صورت پیش فرض ماهیانه است) از دیتابیس و تهیه فایل‌ها و تصاویر پشتیبانی ماهیانه (در حال حاضر طبق قرارداد به صورت پیش فرض 6 ماهه است) فراهم گردیده است.

بنابراین همورا پیشنهاد می‌کند تا با توجه به اهمیت سایت یا نرم‌افزار مورد استفاده و میزان وابستگی به آنها، نسبت به عقد قرارداد متمم جهت بهره‌مندی از خدمات زیر اقدام نمایید:

ردیف عنوان هزینه ماهیانه (تومان) هزینه سالیانه (تومان)
1 سرور یا هاست پشتیبان --- 50 درصد هزینه‌های فعلی
2 تهیه نسخه پشتیبان به صورت روزانه از دیتابیس 110،000 ---
3 تهیه نسخه پشتیبان به صورت ماهیانه از فایل‌ها و تصاویر 115،000 ---

نرخ‌های فوق برای سال 1397 بوده و مالیات بر ارزش افزوده به آنها اضافه می‌شود. ضمنا در صورت بالا بودن حجم اطلاعات، این هزینه ممکن است بیشتر نیز شود.


10. سیستم بوک نمودن خدمات همورا

همورا جهت سهولت در خدمات دهی و افزایش رضایتمندی صاحبان کسب و کار امکان بوک (رزرو) خدمات برنامه‌نویسی را به مشتریان ارائه می‌دهد.

براین اساس:

  1. هر شرکتی با توجه به حجم درخواست‌ها و پیش‌بینی‌های توسعه‌ای مدت زمانی را در طول یک ماه از همورا بوک می‌نماید.
  2. همورا متعهد می‌گردد تا در هر ماه حداقل این مدت زمان خدمات را به سازمان شما ارائه ‌دهد.
  3. اگر به هر دلیلی درخواست شما بیش از مدت زمات بوک شده باشد، همورا تلاش خواهد کرد آن را انجام دهد اما تعهدی به انجام آن ندارد.
  4. از طرفی اگر به هر دلیل حجم  درخواست‎ها کمتر از مدت زمان توافق گردد آنگاه همورا با توجه به اینکه زمان کمتری صرف می‌کند به تناسب مبلغ کمتری نیز دریافت ‌می‌کند.
  5. هزینه‌ی هر ساعت کار مفید  عینا مطابق قرارداد فروش یا پشتیبانی منعقد شده می‌باشد و همورا بابت بوک نمودن، مبلغ مازادی دریافت نمی‌کند.
  6. توافق طرفین برای بوک نمودن می‌تواند 6 ماه یا یکساله باشد و حداقل 2 ماه قبل از پایان مدت توافق باید در خصوص ادامه‌ی آن تعیین تکلیف شود.
  7. در صورتیکه به مدت 2 ماه پیاپی، مدت زمان بوک شده بیش از حجم درخواست شما باشد آنگاه نیاز است تا مجددا در خصوص ادامه‌ی بوک ماندن مذاکره و تصمیم‌گیری شود.
  8. بدیهی است تنها در طول مدت زمان قرارداد پشتیبانی امکان بوک شدن وجود دارد.

در صورت تمایل به بوک نمودن با بخش پشتیبانی همورا تماس بگیرید.

 


11. روش محاسبه قیمت پایه در تمدید قرارداد

قیمت پایه بر اساس محصولات همورا به دو شکل زیر تعیین می‌شود.

  1. محصولاتی که به صورت پکیج ارائه می‌شوند. شامل یوتاب و طراحی سایت بر مبنای مینا یا یوتاب
    در این حالت قیمت به روز ماژول‌های مورد استفاده که در وب‌سایت شرکت همورا نیز موجود است محاسبه شده و به عنوان قیمت پایه محسوب می‌شود.
  2. محصولاتی که به صورت اختصاصی برای مجموعه‌ای طراحی و پیاده‌سازی شده است. در این حالت قیمت پایه بر اساس 2 پارامتراصلی محاسبه می‌گردد.
    • درصدی از قیمت اولیه‌ی خرید به علاوه جمع قراردادهای توسعه در سال‌های آتی تا به امروز
    • میزان افزایش تورم اعلام شده‌ توسط دولت
      برای مثال اگر شما پکیج بهار را انتخاب کرده باشید و از طرفی 2 سال پیش، نرم‌افزاری به قیمت یک میلیون تومان خریداری کرده باشید و تورم اعلام شده‌ در 2 سال گذشته به ترتیب 10 و 15 درصد باشد، آنگاه قیمت پشتیبانی در سال جدید به شکل زیر محاسبه می‌شود.

قیمت پشتیبانی سال جدید = درصد مجموع تورم سال‌های گذشته + (درصد پکیج* قیمت خرید)

250،000= 25% + (20%* 1،000،000)

با ما تماس بگیرید

جهت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره تلفن 44264134 با ما تماس گرفته و یا فرم تماس را تکمیل نمایید تا به سرعت با شما تماس بگیریم.

مطالب بر اساس تگ‌ها
مطالب برگزیده
پشتیبانی با ایمیل یا تلفن؟
آیا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چرا برخی شرکت‌ها ایمیل را به عنوان راه ارتباطی خود با مشتریان انتخاب می‌کنند؟ آیا برداشتن گوشی تلفن و حرف زدن ساده‌تر از مکاتبات ایمیلی به نظر نمی‌رسد؟
اطلاعات بیشتر
بحث و تبادل نظر
هادی
1397/11/05 11:38
سلام، میخواستم ببینم اگه ایمیل شرکتی با دامین اختصاصی بنام شرکت برای من بسازید، حد اکثر ظرفیت اینباکس من تا چه حجم و چه تعداد هست، و ایا اگه ایمیلی از اینباکس بصورت تصادفی 7 ماه پیش پاک شده باشد ایا قابل بازگردانی هست
پاسخ دهید...
همورا- نیوشا امینیان
1398/01/21 09:49
با سلام و عرض ادب
لطفا با همورا تماس بگیرید، یا شماره تماس خود را برای ما بگذارید تا برای تهیه ایمیل مورد نظر و انواع حجم‎های مختلف شما را راهنمایی کنیم.
نظر دهید تعداد کاراکتر مانده: 300
انصراف
در خبرنامه همورا ثبت‌نام کنید!
تلاش می‌کنیم ماهیانه اطلاعات خوبی را برای شما ارسال کنیم. نمونه خبرنامه
دیگری از نظرم گر برود باکی نیست/ تو که معشوقی و محبوبی و منظور مرو (اوحدی مراغه‎ای)