7
مهر
1401
فنی همورا
 

اولویت‌بندی انجام پروژه‌ها توسط تیم فنی همورا چگونه است؟

1 رای    میانگین 5.0 از 5
لطفا شما هم امتیاز بدهید!
 

روزانه درخواست‌های زیادی از سوی مشتریان همورا به بخش پشتیبانی ارسال می‌شود.

همورا درخواست‌ها را بر اساس موارد زیر اولویت‌بندی می‌کند:

  1. نوع درخواست
  2. گرید مشتری
  3. شیوه درخواست

در ادامه در خصوص این موارد توضیحاتی داده می‌شود:

 

1- اولویت‌بندی بر اساس نوع درخواست

نوع درخواست‌ها به اشکال زیر طبقه‌بندی و زمان‌بندی می‌شوند:

  • خطاهای بحرانی که فرآیند اجرایی مهمی را متوقف می‌کند.
    مثال: قطع شدن امکان خرید آنلاین
    مدت زمان انجام: کمتر از 10 ساعت کاری
  • مشکلاتی که روند کاری را مختل نمی‌کند.
    مثال: در هر 100 خرید آنلاین، یک خرید به درستی در سیستم ثبت نمی‌شود و کاربر مجبور است به‌صورت دستی آن را انجام دهد.
    مدت زمان انجام: کمتر از 10 روز کاری
  • بهبود فرآیندهای جاری
    مثال: در سایت، رنگ دکمه از قرمز به سبز تبدیل شود.
    مثال: در نرم افزار یوتاب، یک ستون به یک گزارش اضافه شود.
    مدت زمان انجام: بین 20 تا 60 روز کاری (باتوجه به ابعاد پروژه و سایر اولویت‌های کاری)

 

2- اولویت‌بندی بر اساس نوع مشتری

  •  استفاده از سیستم بوک کردن خدمات
    برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص شیوه بوک کردن خدمات همورا به توضیحات درج شده در صفحه «پشتیبانی فنی» مراجعه شود.
  • مشتریان با توجه به گرید (رتبه‌بندی)
    مشتریان همورا با توجه به شاخص‌هایی مانند مدت زمان سابقه همکاری، میانگین سرعت تسویه حساب، مبلغ خرید در سنوات گذشته و... از گرید A تا D رتبه‌بندی می‌شوند. (اطلاعات بیشتر را در صفحه «پشتیبانی فنی همورا» بخوانید.)
  • مشتریان بدون داشتن قرارداد پشتیبانی
     شرط انجام هر درخواستی داشتن قرارداد پشتیبانی است. بنابراین همورا از ارایه خدمات به این مشتریان معذور است.

 

۳- اولویت‌بندی بر اساس شیوه درخواست

  • ایمیل با توضیحات دقیق و شفاف
    اگر ایمیل مطابق مطلب‌‌ «چه ایمیلی به پشتیبانی بزنیم تا کارها سرعت بگیرد؟» برای همورا ارسال شود، کار با اولویت بالا انجام می‌شود.
    ایمیل‌های ناخوانا و یا سایر روش‌ها مانند تلفن، واتس آپ و... با اولویت پایین انجام می‌شود.

انتشار مطالب فوق تنها با ذکر مرجع به همراه لینک وب‌سایت همورا مجاز می‌باشد.
لطفا به حقوق هم احترام بگذاریم.

مطالب بر اساس تگ‌ها
مطالب برگزیده
اجرای CRM در شرکت آی‌بی‌ام
من همیشه علاقه داشتم بدانم CRM در شرکت‌های بزرگی مانند آی‌بی‌ام چه نقشی ایفا می‌کند؟ و آیا اصلا شرکت‌های به این بزرگی هم از CRM استفاده می‌کنند؟ در مطلبی که از کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته...
اطلاعات بیشتر
توسعه بازارها و افزایش فروش
سازمان‌ها وقتی به دنبال رشد و توسعه هستند با توجه به شرایط و منابع خود روش‌های گوناگونی را در پیش می‌گیرند. در مقاله پیشین برایتان از استراتژی حفظ محصول فعلی و ادامه نفوذ در بازار قبلی با کمک گرفتن از مشتریان و تبلی...
اطلاعات بیشتر
بحث و تبادل نظر
نظر دهید تعداد کاراکتر مانده: 300
انصراف
گر به صد منزل فراق افتد میان ما و دوست/ همچنانش در میان جان شیرین منزلست (سعدی)