اولویت‌بندی انجام پروژه‌ها توسط تیم فنی همورا چگونه است؟

روزانه درخواست‌های زیادی از سوی مشتریان همورا به بخش پشتیبانی ارسال می‌شود.

همورا درخواست‌ها را بر اساس موارد زیر اولویت‌بندی می‌کند:

1. نوع درخواست
2. گرید مشتری
3. شیوه درخواست

در ادامه در خصوص این موارد توضیحاتی داده می‌شود:

1- اولویت‌بندی بر اساس نوع درخواست

نوع درخواست‌ها به اشکال زیر طبقه‌بندی و زمان‌بندی می‌شوند:

• خطاهای بحرانی که فرآیند اجرایی مهمی را متوقف می‌کند.
  مثال: قطع شدن امکان خرید آنلاین
  مدت زمان انجام: کمتر از 10 ساعت کاری
• مشکلاتی که روند کاری را مختل نمی‌کند.
  مثال: در هر 100 خرید آنلاین، یک خرید به درستی در سیستم ثبت نمی‌شود و کاربر مجبور است به‌صورت دستی آن را انجام دهد.
  مدت زمان انجام: کمتر از 10 روز کاری
• بهبود فرآیندهای جاری
  مثال: در سایت، رنگ دکمه از قرمز به سبز تبدیل شود.
  مثال: در نرم افزار یوتاب، یک ستون به یک گزارش اضافه شود.
  مدت زمان انجام: بین 20 تا 60 روز کاری (باتوجه به ابعاد پروژه و سایر اولویت‌های کاری)

2- اولویت‌بندی بر اساس نوع مشتری

•  استفاده از سیستم بوک کردن خدمات
  برای کسب اطلاعات بیشتر در خصوص شیوه بوک کردن خدمات همورا به توضیحات درج شده در صفحه «پشتیبانی فنی» مراجعه شود.
• مشتریان با توجه به گرید (رتبه‌بندی)
  مشتریان همورا با توجه به شاخص‌هایی مانند مدت زمان سابقه همکاری، میانگین سرعت تسویه حساب، مبلغ خرید در سنوات گذشته و... از گرید A تا D رتبه‌بندی می‌شوند. (اطلاعات بیشتر را در صفحه «پشتیبانی فنی همورا» بخوانید.)
• مشتریان بدون داشتن قرارداد پشتیبانی
   شرط انجام هر درخواستی داشتن قرارداد پشتیبانی است. بنابراین همورا از ارایه خدمات به این مشتریان معذور است.

۳- اولویت‌بندی بر اساس شیوه درخواست

• ایمیل با توضیحات دقیق و شفاف
  اگر ایمیل مطابق مطلب‌‌ «چه ایمیلی به پشتیبانی بزنیم تا کارها سرعت بگیرد؟» برای همورا ارسال شود، کار با اولویت بالا انجام می‌شود.
  ایمیل‌های ناخوانا و یا سایر روش‌ها مانند تلفن، واتس آپ و... با اولویت پایین انجام می‌شود.

لاله قنبری

کارشناس پشتیبان فنی شرکت همورا
مهندس نرم‌افزار، علاقمند به کتابخانه کوچک شخصی خود و وقت‌گذرانی با دوستان نزدیک

انتشار مطالب فوق تنها با ذکر مرجع به همراه لینک وب‌سایت همورا مجاز می‌باشد.
لطفا به حقوق هم احترام بگذاریم.