پشتیبانی فنی
تشریح خدمات پس از فروش (پشتیبانی فنی) شرکت همورا و لیست قیمت‌های آن.
- خدمات پشتیبانی همورا در سال اول
- چه مواردی برای سال دوم باید تمدید شوند؟
- تمدید خدمات پشتیبانی همورا در سال دوم به بعد
- نرخ هزینه نفر ساعت مازاد بر خدمات پایه
- خدمات ارائه شده تنها در زمان پشتیبانی
- مفاد قرارداد پشتیبانی همورا
- پشتیبانی خارج از زمان اداری
- رتبه‌بندی مشتریان همورا
- آپدیت نرم‌افزار یوتاب
- پیشنهاد تهیه نسخه پشتیبان
- سیستم بوک نمودن خدمات همورا
خدمات پشتیبانی همورا در سال اول
خدمات پشتیبانی در سال اول رایگان است. این خدمات شامل: آموزش به مدت مشخص، رفع خطا به مدت نامحدود
چه مواردی برای سال دوم باید تمدید شوند؟
دامنه، هاست (میزبانی وب)، گواهینامه SSL و خدمات پشتیبانی که همگی لازم است حداقل یکماه قبل از زمان انقضا تمدید شوند.
تمدید خدمات پشتیبانی همورا در سال دوم به بعد
برای تمدید یکساله خدمات پشتیبانی لطفا از بین سرویس‌های جدول زیر، موارد مورد نظرتان را انتخاب کنید.
| ردیف | شرح خدمات | Professional | Enterprise | VLS |
| 1 |
خدمات پایه
آپدیت یوتاب و مینا، بک‌آپ ماهیانه
رفع خطا و پاسخگویی کلا به مدت 3 ساعت در سال
|
113,000,000 ریال
ماهی 940 هزار تومان
|
171,000,000 ریال
ماهی 1.4 میلیون تومان
|
سال دوم: 20% از (جمع خرید سال قبل + هزینه‌های توسعه در طول سال)
سال سوم به بعد: (مبلغ قرارداد پشتیبانی سال قبل به اضافه درصد تورم سال جاری) + (20% هزینه‌های توسعه در طول سال) |
| 2 |
بک‌آپ از دیتابیس
بازه زمانی مورد نظر شما
|
0 ریال | 0 ریال | بسته به حجم اطلاعات |
| 3 |
پیش خرید خدمات
از تمام خدمات همورا 15 درصد ارزانتر بهره‌مند شوید.
مبلغ میلیون ریال
|
0 ریال | 0 ریال | قابل مذاکره |
| جمع |
1,000,000 ریال | 1,000,000 ریال | - | |
| جمع + ارزش افزوده | 1,000,000 ریال | 1,000,000 ریال | - | |
نرخ هزینه نفر ساعت مازاد بر خدمات پایه
| تحلیل و مشاوره | برنامهنویسی | پاسخگویی و آموزش |
| 22,000,000 ریال | 15,500,000 ریال | 13,500,000 ریال |
خدمات ارائه شده تنها در زمان پشتیبانی
به طور کلی تیم فنی همورا در زمان پشتیبانی خدمات زیر را بر اساس درخواست‌های کارفرما ارائه می‌دهد.
- آپدیت نرم‌افزارها
در طول مدت پشتیبانی، این امکان وجود دارد که نرم‌افزارها و ماژول‌های مربوطه به آخرین نسخه به روز گردند. این موضوع شامل وب‌سایت‌ها نمی‌گردد و تنها نرم‌افزاهای مینا و هسته اصلی یوتاب را شامل می‌شود. (سوابق آپدیت نرم‌افزار یوتاب) - پاسخگویی به سوالات
همورا متعهد خواهد بود تا در طول مدت پشتیبانی به سئولات احتمالی شما در خصوص نرم‌افزار یا وب‌سایت خریداری شده به صورت رایگان و حداکثر به مدت 3 نفر ساعت کار پاسخ دهد. (پشتیبانی با ایمیل یا تلفن؟) - رفع خطاهای برنامهنویسی
ممکن است به هر دلیل خطائی در نرم‌افزار و یا سایت بوجود آید، به گونه‌ای که ادامه‌ی کار برای کاربران را مختل می‌نماید. در این حالت همورا متعهد می‌گردد خطا را ظرف مدت زمان مشخص مندرج در مفاد قرارداد و حداکثر به مدت 3 نفر ساعت کار برطرف کند. - توسعه و انجام تغییرات
ممکن است بخواهید تا تغییرات کوچک و بزرگی در نرم‌افزار یا سایت خود داشته باشید. همورا متعهد می‌گردد تا در مدت پشتیبانی پاسخگوی نیازهای جدید شما بوده و با دریافت هزینه، در زمان مشخصی آنها را پیاده‌سازی نماید. اولویت و زمانبندی انجام تغییرات براساس رتبه‌بندی مشتریان انجام می‌شود. - تهیه نسخه‌ی پشتیبان (بک آپ)
همورا متعهد می‌گردد تا به صورت رایگان در بازه‌های مختلف از دیتابیس (خدمات پایه: ماهی یکبار)، فایل‌ها و تصاویر (خدمات پایه: 6 ماه یکبار) نسخه‌ی پشتیبان تهیه نماید. - آموزش
همورا تعهد می‌نماید تا در طول مدت پشتیبانی، به درخواست مشتری و با دریافت هزینه، اقدام به برگزاری کلاس‌های آموزشی نماید. - نصب مجدد
ممکن است به هر دلیلی مانند تغییرات سرور، نیاز باشد تا نرم‌افزار یا سایت بر روی سرور دیگری از همورا نصب مجدد گردد، همورا متعهد می‌گردد تا در طول مدت پشتیبانی، این کار را برای شما انجام دهد.
| پشتیبانی به صورت آنکال برای مواقع اضطراری | قیمت سالیانه |
| از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 17 تا 23 | 55 میلیون تومان |
| پنج شنبه و جمعه از ساعت 9 تا 17 | 55 میلیون تومان |
| 24 ساعته | 110 میلیون تومان |
رتبه‌بندی مشتریان همورا
مشتریان همورا براساس موارد زیر در پایان هر فصل رتبه‌بندی می‌شوند. (گرید A، گرید B، گرید C و گرید D)
| ردیف | شاخص امتیاز | ضریب امتیاز |
| 1 | مبلغ خرید خدمات | 4 |
| 2 | پرداخت آنلاین پیش‌فاکتورها | 0.5 |
| 3 | سابقه همکاری با همورا | 2.5 |
| 4 | میانگین سرعت تسویه حساب | 3 |
| گرید | خدمات |
| A |
1. مدیریت پروژه مستقیما به وسیله مدیرعامل همورا (آقای بهنام اسلمی) |
| A و B |
1. خدمات مشاوره رایگان در زمینه بازاریابی، استقرار و استفاده بهینه از نرم‌افزار یا سخت افزار توسط مدیرعامل همورا |
هزینه‌های هر نفر ساعت انجام پروژه براساس تعرفه‌های مصوب سالیانه‌ی سازمان نظام صنفی رایانه‌ای کشور می‌باشد. با کلیک برروی لینک سال 1403 می‌توانید تعرفه‌های سال جاری را مشاهده نمایید. همچنین برای سال‌های 1394، 1395، 1396، 1397، 1398 و 1399 را نیز از طریق لینک‌های موجود می‌توان مرور کرد.
آپدیت نرم‌افزار یوتاب
اگر از نرم‌افزار یوتاب شرکت همورا استفاده می‌کنید سوابق به‌روز رسانی ورژن‌های یوتاب را اینجا مشاهده کنید.
پیشنهاد تهیه نسخه پشتیبان
با توجه به ایجاد مشکلات احتمالی و پیش بینی نشده مانند زیرساخت‌های اینترنتی کشور، کیفیت دیتاسنترها، خرابی‌های سخت‌افزار یا سیستم‌عامل و نرم‌افزارهای سرور و اینکه حل اکثر این اختلالات از اختیار همورا خارج است و از سوی دیگر با توجه به اهمیت سایت‌ها و یا نرم‌افزارهای تحت‌وب در برخی از شرکت‌ها، جهت به حداقل رساندن اختلالات در مدت زمان Down بودن، می‌توان از سرور یا هاست‌های پشتیبانی (Backup) استفاده نمود تا در صورتی که زمان حل مشکل طولانی شد بتوان در حداقل زمان ممکن از سرور پشتیبان استفاده کرد.
همچنین امکان پشتیبانی روزانه (در حال حاضر طبق قرارداد پشتیبانی به صورت پیش فرض ماهیانه است) از دیتابیس و تهیه فایل‌ها و تصاویر پشتیبانی ماهیانه (در حال حاضر طبق قرارداد به صورت پیش فرض 6 ماهه است) فراهم گردیده است.
بنابراین همورا پیشنهاد می‌کند تا با توجه به اهمیت سایت یا نرم‌افزار مورد استفاده و میزان وابستگی به آنها، نسبت به عقد قرارداد متمم جهت بهره‌مندی از این خدمات اقدام نمایید.
سیستم بوک نمودن خدمات همورا
همورا جهت سهولت در خدمات دهی و افزایش رضایتمندی صاحبان کسب و کار امکان بوک (رزرو) خدمات برنامهنویسی را به مشتریان ارائه می‌دهد.
براین اساس:
- هر شرکتی با توجه به حجم درخواست‌ها و پیش‌بینی‌های توسعه‌ای مدت زمانی را در طول یک ماه از همورا بوک می‌نماید.
- همورا متعهد می‌گردد تا در هر ماه حداقل این مدت زمان خدمات را به سازمان شما ارائه دهد.
- اگر به هر دلیلی درخواست شما بیش از مدت زمات بوک شده باشد، همورا تلاش خواهد کرد آن را انجام دهد اما تعهدی به انجام آن ندارد.
- از طرفی اگر به هر دلیل حجم درخواست‌ها کمتر از مدت زمان توافق گردد آنگاه همورا با توجه به اینکه زمان کمتری صرف می‌کند به تناسب مبلغ کمتری نیز دریافت می‌کند. در واقع همورا برای زمان‌هایی که کار نمی‌کند هزینه‌ای دریافت نمی‌کند.
- هزینه‌ی هر ساعت کار مفید عینا مطابق قرارداد فروش یا پشتیبانی منعقد شده می‌باشد و همورا بابت بوک نمودن، مبلغ مازادی دریافت نمی‌کند.
- توافق طرفین برای بوک نمودن می‌تواند 6 ماه یا یکساله باشد و حداقل 2 ماه قبل از پایان مدت توافق باید در خصوص ادامه‌ی آن تعیین تکلیف شود.
- در صورتیکه به مدت 2 ماه پیاپی، مدت زمان بوک شده بیش از حجم درخواست شما باشد آنگاه نیاز است تا مجددا در خصوص ادامه‌ی بوک ماندن مذاکره و تصمیم‌گیری شود.
- پرداخت هزینه بوک شدن به دو صورت زیر است که در صورت عدم انجام به موقع آن، سیستم بوک کنسل می‌شود و مجددا باید در صف انجام قرار بگیرد.
- به صورت پیش پرداخت و در ابتدای ماه از کارفرما دریافت می‌شود.
- حداکثر 2 روز کاری پس از ارسال پیش‌فاکتور ماهیانه باید توسط کارفرما پرداخت شود.
- بدیهی است تنها در طول مدت زمان قرارداد پشتیبانی امکان بوک شدن وجود دارد.
در صورت تمایل به بوک نمودن با بخش پشتیبانی همورا تماس بگیرید.
با ما تماس بگیرید
جهت مشاوره و کسب اطلاعات بیشتر از طریق شماره تلفن 02191006260، با ما تماس گرفته و یا فرم تماس را تکمیل نمایید تا به سرعت با شما تماس بگیریم.
