خوب یادم می‌آید، تا همین چند سال پیش از فروش بیزار بودم. احساس می‌کردم این کار برایم بحران روحی بزرگی ایجاد می‌کند. زنگِ تلفن، کابوس شب‌هایم شده بود. حتی اگر قرار نبود خودم هم کار فروش را انجام بدهم ترجیحم این بود، جایی دور از فروشندگان بنشینم. اما چه اتفاقی افتاد که این روزها از این کار لذت می‌برم؟

شاید اگر من ده سال پیش درباره تیپ‌های شخصیتی شنیده بودم، می‌توانستم در برخی شرایط بهتر عمل کنم. واکنش‌های دیگری را برای بحران‌های  کار و زندگی شخصی‌ام داشته باشم. برای رسیدن به خواسته‌هایم به شکل دیگری تلاش کنم. نه تنها دیگر دچار درگیری‌های گوناگون نمی‌شدم، بلکه می‌توانستم با درک تنوع، اوضاع را به نفع خود تغییر بدهم.