سال ۱۴۰۳ برای همورا، تنها یک سال دیگر در تقویم کاری نبود؛ نقطه‌ای بود از یک مسیر ۲۳ ساله که با پشتکار، یادگیری مستمر و رشد تدریجی طی شده است. در بیست‌وسومین سال فعالیت، همورا با نگاهی دقیق‌تر به نیازهای مشتریان، توسعه زیرساخت‌های فنی و گسترش تیم، فصل تازه‌ای از بلوغ و بازتعریف اهداف را تجربه کرد. از ورود به حوزه‌های جدید و برندهای تازه، تا بازنگری در برخی مسیرها و تثبیت اعتماد مشتریان وفادار، هر اتفاقی در این سال بخشی از پازل بزرگ‌تری بود به‌نام «حرکت به‌سوی آینده». این گزارش، مروری‌ست بر مهم‌ترین رویدادها، تصمیم‌ها و تحولات همورا در سالی که گذشت.

با پیشرفت فناوری و تغییر نیازهای گردشگران، صنعت گردشگری و مدیریت مقاصد آن به مرحله‌ای تازه وارد شده است. نرم‌افزار مدیریت مقصد گردشگری با رویکردی جدید و فلسفه‌ای عمیق طراحی شده است. این نرم‌افزار به جای تمرکز بر مدیریت مشتری (CRM)، مفهوم مدیریت میهمان (GRM) را به عنوان اولویت اصلی خود معرفی می‌کند. این تغییر، حاصل ایده‌ای است که به سفارش آقای علی شادلو و بر پایه این فلسفه شکل گرفته است: «میهمان بی‌واسطه حبیب خداست.» برخلاف سیستم‌های رایج که در آن «مشتری حبیب کاسب» است، این نرم‌افزار تلاش می‌کند تا تفاوت میهمان با مشتری را نمایان کند و میهمان را بدون واسطه، محور ارائه خدمات قرار دهد.

همورا به‌عنوان شرکت فعال در حوزه فناوری اطلاعات و ارتباطات و نرم‌افزارهای یارانه‌ای، توانست با معرفی نرم‌افزار CRM با نام تجاری یوتاب، در لیست شرکت‌های دانش‌بنیان به‌عنوان شرکت نوآور ثبت شود.

مشکل اکثر استراتژی‌های وب این است که آن‌ها اغلب به عنوان پروژه‌های "یکبار انجام شده" در نظر گرفته می‌شوند. بدون داشتن یک استراتژی وب قوی، انگیزه به سرعت از بین می‌رود و شما در همان چرخه باطل راه‌اندازی چندباره سایت قرار می‌گیرید.

سوال اینجاست، وقتی در تجارت خود فرصت جدید فروش پیدا می‌کنید چه کاری انجام می‌دهید؟ برای بسیاری از شرکت‌ها اینگونه است که به مشتریان زنگ می‌زنم و با آن‌ها صحبت می‌کنم، اما وقتی در بخش فروش خود بی‌نظم هستید، فرصت‌های از دست رفته به صورت نمایی خود را نشان می‌دهند و رشد می‌کنند.

در این بخش می‌خواهیم مراحل مختلف پیشرفت و توسعه CRM یا مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) را برایتان شرح دهیم تا متوجه شوید این ابزار از کجا آغاز شده است؟ چه تحولاتی را طی کرده؟ و در حال حاضر به چه شکلی در سازمان‌ها حضور دارد؟

با شیوع ویروس کرونا این روزها دورکاری بیشتر از همیشه رواج پیدا کرده است. اما دورکاری پدیده‌ی گسترده‌ای است که در یک تعریف واحد نمی‌گنجد. آیا شما هم دورکاری می‌کنید؟ با چه چالش‌هایی در این دوران روبرو هستید؟ آیا فکر می‌کنید بهره‌وری شما تغییری داشته است؟ این مطلب چکیده‌ای از برخی مقالات پژوهشی معتبر است که چالش‌های دورکاری را بررسی کرده‌اند.

سال 98 همانند هر سالی با خود خوشی‌ها و سختی‌هایی به همراه داشت و با تمام فراز و نشیب‌های این سال، همورا باانگیزه‌تر از همیشه به مسیر خود ادامه داد؛ تلاش کرد تا در سختی‌ها خود را قوی‌تر کند و با خوشی‌ها امیدوارتر شود. در این مطلب با هم نگاهی به رخدادهای همورا در سال 98 خواهیم داشت.

در پیوست مصوبه سازمان نظام صنفی رایانه‌ای در سال 1399 در خصوص انواع فعالیت‌ها و خدمات در حوزه‌ی انفورماتیک آمده است.

من همیشه علاقه داشتم بدانم CRM در شرکت‌های بزرگی مانند آی‌بی‌ام چه نقشی ایفا می‌کند؟ و آیا اصلا شرکت‌های به این بزرگی هم از CRM استفاده می‌کنند؟ در مطلبی که از کتاب مدیریت ارتباط با مشتری نوشته وی. کومار و ورنر ریناتس برایتان تهیه کرده‌ام، شیوه راه‌اندازی CRM و عدد رقم‌های عجیبی را در بهبود کسب و کار این شرکت خواهید دید.